2018年10月9日下午，校医院五个学习组分别组织集中学习，传达院中层会议精神，学习新《医疗纠纷预防与处置条例》，结合工作实际，开展加强医德医风建设，做好医疗纠纷预防及开展优质服务-----十心实意服务等讨论。
【明伦医疗部】明伦医疗部组织全体医护人员业务学习。张书申副院长传达了10月8日院中层干部会议精神，并带领大家共同学习了2018年10月1日起施行的新《医疗纠纷预防和处理条例》。
通过学习，大家对新条例彰显的关口前移，以防为先的理念变化有了深刻的认识，对新条例中要求医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德有了新的认识。随后大家对照自己平时各自的工作，结合如何做好医疗纠纷预防，怎么样工作能为学校师生提供放心满意的医疗服务展开了讨论。通过讨论，大家都表示，在工作中一定要牢记医者仁心，态度决定一切，对待来就诊的每位师生都要亲切和蔼，体贴病人，让他们看病后感到亲切舒心，并认真落实首诊负责制和查对制度，做到详细询问病史，认真体格检查，做好病情分析和处理意见的沟通，为他们提供放心满意的医疗服务。
【金明医疗部】金明医疗部组织加强医德医风建设专题讨论会，王尽晓副书记参加会议。会议首先由曹英主任传达了10月8日院中层干部会议精神，并带领大家共同学习了2018年10月1日起施行的新《医疗纠纷预防和处理条例》，药房查对制度和护士查对制度，并再次强调医师首诊负责制度，做到详细询问病史，认真体格检查，对患者综合评估病情，做好沟通，为他们提供放心满意的医疗服务。赵彦萍护士长总结了护理工作中的经验和不足，和大家讨论了如何更好的提高服务质量，一句贴心的问候，给发烧病人一杯热水，一个暖手宝等等，从细微处让教职工生感觉到温暖。
通过学习讨论，大家纷纷表示在以后的工作中要更加严格要求自己，努力服务好学校的教职工生。
【健康管理科】在病房楼四楼健康管理科全体工作人员集中进行了业务学习。祖强主任传达了医院中层会议精神，讲解了2018年10月1日起施行的新《医疗纠纷预防和处理条例》这部党的十九大以来国务院公布的卫生健康领域的重要行政法规，通过讲解，大家对新条例树立“以患者为中心”的理念，找回了体现医学核心价值的初心，起到了正本清源的导向作用，必将为医疗纠纷的妥善处理，医患矛盾的及时化解带来积极的正向影响。随后，针对体检的工作特性，大家共同进行了主题为《健康体检中心医患纠纷原因分析及防范措施》的业务学习：体检科每日承接各类健康体检人员较多，单位时间内人员集中、流量大，有限的设备与接受检查者的需求差异有时会导致各种各样的矛盾，甚至医患纠纷。良好的医德医风是构建和谐医患关系的基础，也是防范医疗纠纷的重要措施。在日常工作中，要注意强化医德医风教育，强化监督考评机制，严格惩处违规现象，注意自身素质的养成，学习控制好自身的情绪，工作中保持积极乐观向上的心态，避免生活不良事件影响工作。通过这次业务学习，大家纷纷表示：要在工作中把来检者当作自己的亲人，想来检者之所想，帮来检者之所需，树立“以来检者为中心，来检者至上”的理念，做到服务接待热心、解释病情耐心、诊察过程精心、治疗处置细心。
【医技科 药械科】医技科、药械科在药房组织人员学习了科室管理制度、《医疗纠纷预防和处理条例》和“十心实意服务”内容。通过学习，同志们表示工作中要严格按照制度行事，处处为病人着想，让患者和教职工生获得实实在在的满意。
【职能科室】2018年10月9日下午，在病房楼五楼小会议，校医院职能科室进行政治业务学习，开展十心实意服务大讨论，会议由院党政办主任王凤主持，职能科室全体人员与会。
王凤传达了10月8日院中层干部会议精神，通报了医院近期工作进展情况。医政科王荣华介绍了开展十心实意服务的内容及相关要求。大家围绕立足本职岗位，提高服务水平，改进工作作风，深入开展十心实意服务进行了热烈的讨论。计划生育办公室的校书芬主任在发言中指出：根据学校计生工作的要求，爱岗敬业，做好本职工作，在计生工作的转型期，要多思考探索更好地为教职工生服务的新路径，尽心尽力让大家满意。医保科陈彬表示：工作中要多沟通、多解释，做到微笑服务。供应室张淑梅表示，全心全意做好本职工作，改进工作作风，工作中要更加主动、规范。保健科吕俊玲表示：保健科在工作中，要像对待家人一样对待每位教职工生和病人，服务更耐心周到。护理部范林林表示：我们的明伦医疗部病房兼任急诊工作，任务繁重，工作严格要求，接诊病人要做到热心、耐心和细心，护理部与医政科结合定期进行督导检查，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系，促进医院工作又好又快发展。办公室姬永法在发言中讲到要埋头苦干，为临床科室做好服务，为教职工生做好服务。大家纷纷表示：全心全意为广大教职工生服务，埋头苦干，尽职尽责地做好本职工作；工作中要微笑服务，认真规范，耐心细致，热情周到，多沟通多解释，让教职工生感到满意。
